Trainer Klantenservice
De functie
Als Trainer / coach Klantenservice ben je onderdeel van het Klantenservice team. Je traint en informeert de medewerkers ter verbetering van de kwaliteit en effectiviteit van hun werkzaamheden. Daarbij focus je je op de inhoud, processen en systemen. Je gaat gericht aan de slag met trainingsvragen van nieuwe en bestaande medewerkers, maar stuurt ook proactief bij als je ontwikkelmogelijkheden ziet. Daarnaast ben je bezig met verbeteringen. Je weet helder te omschrijven wat er nodig is en waarom. Dit onderbouw je zoveel mogelijk met cijfers. Na implementatie borg je dit binnen het Klantenservice team en het kennismanagement systeem (Qurius). Met jouw didactische vaardigheden en oog voor kwaliteit weet je de Klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
- Je weet alles over de systemen die binnen Klantenservice gebruikt worden, zoals CRM, C2C, Coosto en STAR. Bij ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten ben je in een vroeg stadium betrokken.
- Je weet veel over de inhoud, maar niet alles. Het belangrijkste is dat je schakelt met je collega’s binnen Klantenservice en kenniseigenaren binnen de organisatie om correcte informatie te krijgen. Hierbij ben je goed in het stellen van de juiste vragen.
- Je zorgt dat informatie, instructies en processen upto-date en toegankelijk zijn in Qurius, op een consistente en begrijpelijke manier. Op termijn maak je ook e-learnings.
- Je traint nieuwe collega’s en begeleidt hen tijdens het inwerktraject. Je coacht en evalueert je collega’s en rapporteert hierover aan de Teamleider.
- Je analyseert, verzamelt feedback en adviseert de Teamleider, Marketing, ICT en andere stakeholders over door te voeren verbeteringen.
Wie zoeken wij?
Je hebt HBO werk- en denkniveau en een aantal jaren relevante ervaring met coaching en/of training. Je motiveert, bent kritisch en durft feedback te geven aan je collega’s. Je bouwt een sterk netwerk binnen Q-Park en weet waar je welke informatie kunt halen. Je schrijft compact, duidelijk en foutloos en weet informatie goed over te brengen. Je kunt de verbeteringen op het gebied van inhoud, processen en systemen onderbouwen en kwantitatief maken. Hierbij richt je je altijd op zaken die verschil maken voor klant, medewerker en Q-Park. Samen met je collega’s binnen Sales & Marketing heb je de ambitie om met Q-Park het beste parkeerbedrijf te zijn, én te blijven.
Wat bieden we jou?
We bieden jou een uitdagende en veelzijdige functie met een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een baan in dagdienst (maandag t/m zaterdag op roosterbasis), met standplaats Maastricht. Je rapporteert aan de Teamleider Klantenservice. De functie is in eerste instantie voor de periode van een jaar.
Interesse?
Solliciteer dan door het sturen van je CV en motivatiebrief naar quinty@pulserecruitment.nl. Heb je vragen over deze vacature, bel dan met Quinty (06-25506919).
